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一个酒店人的成长史

一不小心夸下海口要把自己的酒店生涯帖出来,才发现自己再也不是当年学校里的风云人物,也不再是那个很能写文章的才女了。。。

  一、家境贫寒,无奈离开校园
  
  从小在爸妈的眼里我是个乖孩子,在同学眼里我是个好班长,在老师眼里我是好学生。
  我是学校重点培养的学生,我很努力很刻苦的学习,成绩总在名列前矛。可是升中时我却仅0.25分之差与重点中学无缘,进了普通的中学念高中。但我没有放弃还是很努力,依然是学校里的风云人物。可我最终没能逃过命运的强行安排,我再一次因为家境贫寒,与大学无缘。
  看到父母眼里的痛苦,我无法无动于衷,我知道他们为筹我和两个弟弟学费而苦着。九八年三月,在我考大学的那年我不愿再看到这样。躲在角落里痛哭一场后,我背起行囊离开了家,离开了学校,离开了我亲爱的老师同学,来到了一个叫深圳的地方。开始了我的打工生涯。。。。。。

  二、陌生城市,看尽职场奸诈
  
  我紧握着手里唯一的电话号码,拨通了邻居哥哥的电话。。。
  邻居哥哥在听完我的苦苦哀求后,终于答应我暂时不告诉家里,然后还安排我到一家国营酒店里去做客房服务员。记得面试的那天,坐在那里我心慌得很,我不知道自己能否被面试上,我不知道自己能否为家里分担一点。。。当人事部的经理告诉我,做客房服务员是如何如何辛苦时,我一个劲儿的表示自己很能吃苦(其实家里虽然贫寒,而我却是掌上明珠,从小到大,我就没有帮家里干过一天的活)。当被告知我通过面试,第二天就要上班时,我居然没有想象中的喜悦。那天夜里,我住在邻居哥哥布吉的家里。当晚在这个陌生的城市,我无声的流着泪,为自己的学生生涯哀悼。
  第一次离开家那么远,举目无亲,邻居哥哥交代他一个朋友(他的那个朋友是一个女孩,也在那酒店上班。)照看一下我,然后我就再也没有见过他了。
  我,一个农村出来的孩子,对这个陌生城市的一切都感到新鲜。很快我就好像忘却了失学的痛,我很努力的去学习各种房务知识和技能。天天在那些领班、主管狠命的催促下做房,做得直不起腰来。一个多星期后的一天,手里还拿着一个枕袋套枕头的我,突然之间无来由的委屈,躲在客房里失声痛哭起来。十多分钟后,我才自己擦干眼泪继续做房。。。晚上,我跑到电话亭打通家里生产大队的电话,给爸妈报平安。。。电话这边的我哭着跟妈妈说好苦好累,喊着我要回家上学。电话那头的妈妈也在哭着要我回家,无论如何她会想办法让我继续念书。。。挂了电话,我的脑海只有一个念头“明天就回家,明天就回去读书”。可是,当我想到妈妈脸上的愁容,当我想到家里的贫穷。。。我咬着牙硬是把回家的念头给吞了回去。。。


  那些领班、主管像吸血鬼一样榨取我的劳动,还不断的找我的茬。其中一个可恶的主管(大家都叫她“容麽麽第二”),经常带着那副没有生气的眼镜,弯着腰低脑袋,在客房厚厚的地毯上,在卫生间角落里寻找着什么。。。
  一天,“容麽麽第二”把我叫到一间我做好的ok房里,要我看着她查房。很久了她终于像发现新大陆一样从地毯里找到一根长长的头发,然后尖叫着:
  “你是怎么做房的?这么长的一根头发你居然看不到吗?。。。”
  “我怎么可能把地毯里的头发都找出来。。。”
  “你敢顶撞上司,你反了你。。。”
  。。。。。。
  很快“容麽麽第二”尖叫着就把我告到了经理那里,第二天人事经理找我谈话了。从人事经理那里出来,我看到“容麽麽第二”扭曲的嘴脸上挂着奸诈的笑容,我狠狠的瞪着她,眼里蹦射出:“老姑婆,你要么赶走我,要么狠狠的把我踩在脚底下。否则你就等着吧,我一定要爬到你头上踩着你!!!”
  从那以后,我聪明的避开“容麽麽第二”的刁难,不与她正面冲突。。。在复杂的斗争中,我开始学会保护自己。我不服输,我很努力的学着各种技能。在半年后的一场竞技比赛里,一直不引人注目的黑妹我(呵呵,忘了告诉大家,我的皮肤真的好黑好黑,那时大家都叫我黑妹,直到现在都还有人那样叫我)却一技惊人拿下那场竞技比赛客房组的全部第一。当我从总经理手里接过证书时,泪水在我的眼里打转,我告诉自己所有的苦都值得了。。。
  感谢那场竞技比赛,使我从不起眼的黑妹得到总经理的垂青。竞技比赛后的两个月,酒店要在内部晋升一批管理人员。在总经理的要求下我有幸参加这次的晋升,我很珍惜这次机会。最后我打败很多资深的老员工,被晋升为客房部领班。之后我便得到了部门老大的宠爱,我依然避开与“容麽麽第二”的正面交锋,甚至还虚假到一个劲儿的献媚,姐前姐后的喊着叫着捧着她。终于“容麽麽第二”看到我渐渐的吃香了,也不再老是找我的麻烦。。。
  九九年五月,酒店再次要再内部晋升一批管理人员。我再一次报名参加了,很多中层管理人员和资深老员工都站出来反对我,原因是我太嫩了,没有丰富的经验。那时受总公司破产影响,酒店内部管理出现漏洞。而受排挤的我一气之下,提笔把酒店内部看得到的管理漏洞一一写了出来,还依葫芦画瓢的从酒店管理书上摘抄了一些所谓的改革方案。整整五页纸记录着我的初生牛犊不怕虎,记录着我的年轻血气方刚。然后我亲自把写着“请*总审阅”的信封交到了老总秘书的办公桌上。。。
  交完信封后的我心里却开始害怕了,整整一个星期没有回音,我的心开始灰暗了。正当我开始为自己的鲁莽行事感到后悔了的时候,我被通知到总经理办公室去训话。我怀着忐忑不安的心走进了老总办公室,两个小时后我依然怀着不安的心情离开老总的办公室。我不记得当时老总都和我说了些什么,甚至那些谈话内容,从我走出老总办公室起就一点也记不起了。只记得一周后,酒店颁布了任命书,我没有参加晋升就直接被任命为客房部主任。

  那时,我被任命负责客房内部管理改革。因为年轻经验不够丰富,因为年轻不懂得职场奸诈,我的改革重重受阻不幸夭折了。在这场必然夭折失败的改革中,我得罪了不少人。最后群起而攻之,我被强烈要求降职。。。。。。

  三、酒吧沉沦 寄希望于弟弟
  我把自己每月的薪资分成三份:一份支持家里的生活,一份支持弟弟上学,剩下的一份用于自己的零花。我把满心希望都寄托于弟弟身上:我讨厌弟弟那一手难看的钢笔字,于是买来不少的钢笔字帖,强迫弟弟勤练书法;弟弟的英语很烂,我买来《许国璋的英语》和复读机,逼着弟弟每天要背记单词。。。我对弟弟要求很严格,落在弟弟身上的希望越大,弟弟肩上的包袱就越大,压力越大。。。
  离开校园加入深圳这个城市后,新鲜的都市生活曾让我一度着迷。很长一段时间,我和一大帮与我年纪相当的同事,班后就到酒吧里面去喝酒跳舞。那时我每天都在酒吧里呆到凌晨四五点,不管第二天要上多早的班。我借口要用酒来忘却失学的痛,于是我已经完全放任自己,在酒吧的人群里、在酒吧的音乐里沉沦。。。
  也曾发狠扔掉视若至宝的书本,我不再努力读书学习,偶尔拿起的书本看两眼就扔一旁。我想我彻底变坏了,我想我无药可救也不自救了。每天都是浑浑噩噩的过着,晕晕乎乎的日子也让我很是烦恼。我完全迷失在深圳这个现代化大都市里,我找不到自己的方向,我找不知道自己今后要走的路。我想我一定是疯了。。。
  九九年五月,酒店再次要晋升一批管理人员。我看到了自己的希望,我突然觉得:酒吧里的喧哗并不能带走我心里的落寞,其实我是很讨厌那里的音乐,讨厌那里的人群的。我把曾扔掉的书本找了回来,还去书城买来很多酒店管理的书本,逼迫自己苦学。。。
  四、重创打击 工作感情失意
  记忆回到千禧年,那年对我来说是个很失败的年份。我的客房内部管理改革遭到重创,甚至到后面时没有一个人给我支持,最终我不得不放弃。而正值此时我最需要支持的时候,那个说爱我的男人却无情的离我而去。我遭遇了有生以来最沉重的打击,每天我带着笑脸上班,还要接受上级、同事的白眼;晚上我躲在宿舍里一个人哭泣。
  听到同事说我活该、说我该遭到“报应”,我说不出自己到底是什么样的感受。我很委屈:我这么努力的去工作,这么努力的去爱,结果我却一无所有;前所未有的失败感,让我感觉这个世界在抛弃我。
  很苦很苦艰难的过着我那戴面具的生活,好累好累,受不了的感觉一阵阵侵袭我的意志。家里需要扶持,我不能失去工作,不管如何我一定要顶住,没有我熬不过去的生活的信念也在挤压着我。无法说出那份感受,现在时常想起来,我还是为当时的无助感慨万千,忍不住时依然会哭泣。


  从小被娇宠惯的、年轻的、意志薄弱的我,最终熬不过来自四面八方的压力和耻笑。千禧年六月份,我决定放弃那份工作。
  当拿到审批的辞职报告,我当时就懵了:我就要离开了?!虽然我没有打算在这家酒店工作一辈子,可是要我这么快就离开,一下子我还是很难接受。
  但事实就是我失业了,而我又必须工作。可那时的我在深圳除了酒店里的同事外,就没有朋友、没有亲人。一时之间我就像一只离队的蚂蚁,无依无靠没有目的没有方向。
  后来一中学时最好的在惠州工作的闺中密友邀我到惠州小住,希望我能休息调整一段时间。很无助的我接受了好友的邀请,来到惠州这个离家只要一个多小时的小城。
  朋友深夜开始上班至次日早上八点,白天要补充睡眠,只有晚上才有小空陪我聊天散心;而刚开始我又很不适应惠州的环境和惠州人们的处世风格。我只好一个人躲在房子里睡觉,睡醒了哭泣,哭累了又睡。。。这样呆了十余天,我自己也烦透了,就和好友说我要重新工作。好友听了很高兴,非常的支持我,四处帮我打听工作的事宜。后好友的男友说惠州西湖畔有家新开业几天的三星级酒店,问我有没有兴趣和胆量去试试。我骄傲的抬起头说,怎么会没有胆量?
  第二天,我自己找到那家酒店的人事部经理,简单的介绍了自己,然后请她看着给我安排一个职位。人事部经理被我震撼了,忙把我带到客房总监那里去面试。和那总监闲聊了一个小时左右,那总监告诉我说,暂时没有办法安排高职位给我,请我屈就客房部长一职。当听到这话时淡淡的胜利喜悦多少冲淡了我心里的愁云,我要求需要两天时间考虑。


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