March 22, 2008
　　
　　雨
　　
　　今天随人事部经理一同前往一家较大的人才市场进行招聘工作。
　　一个上午，没有收到一名合适的应聘简历。但遇到几位满怀激情的应届大学毕业生。其中有一位个子不高的男生，他是法学本科专业，他说在大学期间是学生会主席，有很强的管理能力，想应聘礼宾部主管这个职位。我非常诚恳地告诉了他，因为他没有任何酒店工作的经验，更没有礼宾部工作及管理的经验，即使我把你的简历留下了，对你也是不负责的。他的简历作得很漂亮，但我没有收。后来他又询问我，他到餐厅做管理可以吗？是不是也一定要从基层服务员做起？我告诉他：几乎每个餐厅经理都是从端盘子开始的。或许是因为我的真诚，他突然说：“真想跟着你做事，一定会有好发展”，我向他笑了笑。接着他就跑到旁边餐饮部的面试柜台去排队了。呵呵……
　　
　　中午坐在人才市场内,吃了麦当劳当午餐,司机对周边的环境不熟,为了买麦当劳,开着车子兜了好长时间才拎着午餐回来.
　　
　　下午有一个女孩应聘前台接待,各方面条件都还不错,基本上确定她可以被试用,但告诉她下星期一和她做进一步确认.
　　
　　14:30时分,一名非常聪明的女孩走到我面前递给我简历,说要应聘前台接待,但她的简历上并没有相关的工作经验,当我对此疑问时,她说她在老家的一家五星级酒店有过前台接待的工作经验,但没写上去.并称自己的英文也很不错.于是我就向她问了几个专业问题:1,你在老家的那家五星级酒店前台工作,前台用什么电脑管理系统?她支支唔唔没答上来.2,在前台接待工作时,你们酒店在哪些情况下会给客人房间作UP-GRADE?她犹豫了一下说,只要客人打电话来都会给UP-GRADE.3,用英文问她老家的那家五星级酒店有几个餐厅?她一脸困惑地回答“FORTY”。我用中文说，我刚才问你那家酒店总共有几个餐厅，你说40个？她反应非常的快称“因为我把一个个的包房也算进去了”。

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　　March 26，2008
　　
　　阴
　　
　　下午时分，突然接到前一家酒店的前厅经理的电话，他怀疑我在挖他的员工，还说有员工向他反映我怂恿以前的同事来我现在的这家酒店。突然的一个电话，让我非常的莫明其妙，也让我百思不得其解，究竟是什么人打着我的旗号在那里胡说。只记得自己曾为了了解一个来我们这里求职礼宾主管的男生的背景，而打过电话给以前的一个女生。（因为她们曾一起在另一家酒店工作过），当时这个女孩问我现在的境况，当他听说这里的前台接待月薪起步2000时，她表示出想来这里看看的意思。呵呵。
　　其实，我和上一家酒店的前厅经理的关系应该说还不错，我有话也会对他直说。在电话中，我对他的这种无味的猜忌，表示出了不满，同时告诉他，大家都是成年人了，每个人都有自己的思想，即使我有去怂恿他们，难道他们就会乖乖地听我的？确实是有以前的同事向我询问这家酒店的情况，我也如实相告了。当一在外打工的人拿着一份最高也就1400的工资，突然听到另一家酒店同样的职位却起步工资就是2000时，员工想换个环境，这也是可以理解的。
　　
　　晚上在食堂吃饭时，一个曾也在上一家酒店工作的女孩（现在在本酒店人事部工作）对我说起了上一家酒店现在的一些情况：有几位以前的同事因为一些不满，对前厅经理提出辞职，前厅经理不得不给他们升级别，加薪……（似乎有人在这个过程中，打着我的旗号去威胁要求获得更好的工资，级别）

　　
　　现实中的人，我无语……

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　　Apr.2, 2008
　　
　　雨
　　
　　早上，负责礼宾部培训的AM向我反映称礼宾领班没有来上班。
　　
　　这个男孩，入职的前两天就采取了一种强硬的管理手法，与员工总是各方面都产生对立，任何方面要求所有员工都得按他的意思照做。因为种种，弄得整个礼宾部的人员都与他对立。经过对他做一些思想工作，原本近两天整个礼宾部的氛围有所好转，大家与他也慢慢地趋于缓和时，却又发生了大问题。
　　
　　4月1日愚人节晚上，负责CONCIERGE培训的AM把全部礼宾部召集起来在宿舍开PARTY，原本意图是为了让他大家轻松，把关系搞好一些。可惜这个礼宾领班又开始了霸王驾势，与大家拼酒，以命令式的方式....."不喝就不是男人""我让你干嘛,就得干嘛"类似之类的话一出.可想而知,礼宾部的男孩,个个20出头，血气方刚,弄得差点打起了架.礼宾领班丢下一句"明天不是你们OUT,就是我OUT"就跑出了宿舍...
　　
　　以上是当时在场的AM向我描述的.
　　
　　FOM打电话给这位男孩，他却不接电话。最后决定劝退处理。男孩中午来到了办公室，下午就办了离职手续。
　　
　　这件事，这个礼宾领班。让我联想起了，曾经的一种家庭教育方式“棍棒底下出孝子”。呵呵
　　这个男孩太年轻了，真的还不懂什么叫“管理”。

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　　Apr.3,2008
　　
　　雨
　　
　　傍晚在食堂急冲冲地吃晚饭，看着时间快来不急了，赶紧背起包往宿舍的培训教室跑，下着小雨，一路跑了全鞋的泥。人事部发文今晚6：30参加由一加专业酒店培训公司主讲的“3T"培训课,参加人员为全酒店所有B级以上人员。
　　
　　跑到培训室，还好没迟到。大家都等了半天，培训部突然说，培训老师要7点才能到，培训部趁着这个时间给大家放了赵本山、宋丹丹、牛群演的小品（策划），用于打发时间。
　　
　　快7点时，培训老师终于来了。
　　我曾经听过这加培训公司的课，今天的讲课老师就是这家公司的老总。这位先生曾经是在STARWOOD的喜来登酒店工作了较长的时间，有在酒店作培训的较长的工作经验，近几年自己创办了这家培训公司，听说公司发展的还不错。
　　
　　终于开始讲课了，我们的整堂课的时常为2.5小时，培训师用了近1个小时讲了几个故事，接着就了半个小时快速了点了点今天的主题“3T”方面的内容，最后就了半个多小时让大家提问。最后于9点10分结束。。。
　　
　　对于这堂培训课，从内心来说，我觉得非常不满意。前1个小时的故事，虽然讲的是酒店方面的内容，但和主题”3T"一点关联也没有。好不容易讲到了主题，他却来个蜻蜒点水，几乎连皮毛都没有讲全。最后就让大家提各种各样的问题。
　　
　　培训课结束后，我就回宿舍了，在电梯内，听到了一位副总的一句感概：“每行人都有自己的揾食方式啊！”。
　　
　　今晚的这项3T培训，是参照STARWOOD集团的原版课程，全课时为3天，但我们只有2个多小时的时间，我本以为老师会把3天的课堂浓缩精华，没想到却让人非常的失望。呵呵
　　从下周开始，我们酒店要请这家培训公司做一项连续数天的较大的员工培训，今天的这堂培训课是这家公司免费送的。真是应了那句话“天下没有免费的午餐”？

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