Feb.22,2008
　　
　　阴雨
　　
　　心情非常的复杂．真没有想到，自己也将会是带着遗憾离开这家酒店．听到部门经理说＂你将会被扣５天工资＂时，原本一颗感恩的心，立即变了滋味，＂失望＂涌上了心头．
　　
　　本月初休了５天的年假，现在被告知因为提出离职，将会被扣掉５天工资．解释为，员工手册上写着＂年假不可用来代替离职通知期＂．上月底提出离职时，自己确实没有留意到，还有这么一条规定．
　　
　　感觉这条规定非常的不合理（不知是不是因为犯在了自己的身上，才会这种感觉？）．年假是对过往一年辛苦工作的一种应有的福利，但却因为离职时还没休完，变向地被剥削了．想想，真是不公平．
　　
　　作为一家酒店，公司．我个人认为在这方面，完全可以显得大肚一些，如此地和员工去斤斤计较这么一点福利，让我真是无言以对．本来，怀着一颗感恩的心，顿时也凉了一半．
　　
　　仅靠员工手册上的这么一条：＂年假不可用来代替离职通知期＂，就去结论要扣我的工资，我真是难以接受．
　　休年假，是写了申请被部门经理，人事部经理，总经理签名批准的；
　　离职报告，也是由部门经理，人事部经理，总经理签名批准的．当时没有任何人告知，这里面有冲突问题，现在在即将结束工作的一周却被告知要扣５天年假工资．
　　
　　如果按照这样的逻辑分析：扣掉５天年假工资，那酒店不是还欠我５天年假吗，那就再补我５天年假的工资（没有任何一条条例写着：提出离职后，即不再享有未休完的年假）．一负再一正,还是等于0,真是一点意义也没有.
　　其实，作为我来说．我完全可以去和他们辩一辩这个问题．或许中国人，有时考虑的一些情感问题太多，真的去辩这样的事情，难免会伤了大家的和气．
　　
　　矛盾的心情.

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　Feb.25,2008
　　
　　阴
　　
　　今日酒店生意很好，客房入住率很有可能达到100%。上班期间电话一直响个不停。酒店客房网络出现了小小的问题，好几间房的客人反映上不了网，上房间检查后反现网络都是通的，就是无法获取IP地址，导致无法正常上网，电脑员为客人的电脑设了指定的IP后就可以上网了。电脑员分析是客房入住率太高，客房内上网的客人太多，（自动获取）IP地址不够分配。
　　
　　下午刚上班时，因为离职要被倒扣钱的事，到人事部经理那理论了一翻，其实自己真不想这样，但一想到酒店方如此的和我斤斤计较在先，我不得不也横下心来去争取自己应得的利益。最终的结果是，不会被扣钱。算是互不相欠了。
　　

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　　Feb.28,2008
　　
　　晴，阳光明媚
　　
　　今天早班，一大早大堂里熙熙攘攘的客人布满了大堂．整个退房过程都还是很顺利的．行政楼层的一名接待员在为一名＂半月租＂提前退房的客人收取房价差价时，漏收了８百多块，幸好打电话给我时，我在大堂把客人半路拦住，作了解释后，客人也乐意地再次刷了信用卡．
　　
　　今天上完最后一个班，明天就要办离职手续了．晚上，大家在一起聚餐道别，很开心，也挺热闹的．．．

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　March 6,2008
　　
　　晴
　　
　　酒店正在筹备，预计下个月底开业．每天似乎都没有特别的时间上网来写日记，只能抽空写几句．希望酒店开业后，可以定期地更新日记．
　　
　　前天从办公室走出来时，突然看到了曾在上一家酒店作BELLBOY的男孩,他来面试BELLBOY这个职位.人事文员把他的资料递到FOM处时,FOM浏览了一下,直接就没有见,就让他回去了.原来这个男孩在工作简历中上一家酒店的离职原因处写了"自动离职".
　　
　　男孩看到我非常的意外,也很高兴.可惜,FOM直接把他的资料打回了人事部. 对于这个男孩,我对他的印象非常的深刻.他过往的表现一向非常的不错,工作热情也很高,对客,对同事的礼貌也非常不错,还收到客人写给酒店的感谢信.遗憾的事,他确是被酒店作"辞退"处理,原因是代他人打下班卡,而被保安部发现报至人事部,作了"立即解雇"处理．当时另一名BELLBOY让他给代打下班卡,这个男孩本着一颗好心,就照办了,可惜他在作这样违规的事情的时候,确非常的不聪明,同时拿出自己和同事的两张卡一起打,当场被保安逮个现形.
　　
　　这是一个刚走出学校的男生,因为一时的心软,犯了大忌．
　　
　　男孩走后，我思考再三，觉得应该给他一个机会．于是向现在的FOM提了这个事.我觉得他曾经犯的错,已经受到了应有的惩罚,他应该也吸取了教训.
　　
　　今天这个男孩过来见了FOM,他已被酒店录用,但要从DOORMAN做起...
　　
　　每一个人都是从挫折中一步一步走过来的,摔倒后如果没有再站起来的机会,那路上前行的人只会越来越少.

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　　March.13,2008
　　
　　晴
　　
　　中午时,一位BELLBOY男孩来向我反映培训中遇到的困惑.他问我,现在的这一位礼宾领班是酒店哪位领导介绍来的吗?据他反映称,礼宾领班在给他们做培训时,"牛"的不行,对下面员工提出的一些意见一概不采纳,而且还似乎特别针对提意见者的人.
　　
　　其实,我自己也不清楚这位领班是否是哪位酒店领导介绍来的,因为在我入职前,FOM就已经招了这个男生.
　　对于这名来向我反映总题的男孩,我给了他几点意见:1,部门的团结才是最重要的;2,到了一个新的环境,你首先要学会适应这个环境,更重要的是学会适应你的新上司;3,不论对方多"牛",与同事、对方搞好人际关系这是最重要的,当在你和他搞好关系的情况下,再适当的提出自己的不同看法,我想对方会抱着另一种态度来权衡你的意见.
　　
　　我希望他能体会我的意思..
　　
　　下午继续给前台员工讲解“预订的流程”课程，临近下课前20分钟，突然副总走进了培训室，因为一时的紧张，嗓子有点紧，差点打乱了节奏。幸好自己还能控制，讲课时副总也参于了我们的话题，课堂气氛还不错。

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　　March 20,2008
　　
　　阴
　　
　　今天要谈论一个似乎有点残酷的话题。
　　
　　下午对进入前厅部参加培训的17名毕业实习生进行考核，将要根据考核及综合情况对他们进行分岗，甚至要把部分人员淘汰出这个部门。
　　
　　这17名女孩个个都是怀揣着期待和梦想选择进入前厅部参加培训。几乎每个人都想站到前台接待这个岗位上，前台接待一直是很多旅游院校毕业生参加酒店工作的首选，加上本酒店对这个职位的待遇也颇不错，起步月薪就是2K，可想而知，这17名女孩的期待，但现实毕竟很残酷，这个岗位，我们只挑3名毕业实习生。
　　
　　下午的笔试考完后，马上进行了试卷评分。
　　紧接着第二轮就开始了口试，一名一名的叫进会议室，会议室里，3名主管、AFOM及FOM我们5人同时面对一名实习生，对她的表现进行评估。在这个过程中，我看到了她们的自信，看到了她们的紧张，甚至也有无助的。
　　
　　最后选定的前台接待的三名女孩中有两名整体实力都不错，笔试、口试、个人形像均排在前位，一致通过。第三名女孩，在我的眼里其实达不到标准，但她以形像（漂亮）取得了一个难得的名额。
　　在这里，我要随便说说本酒店老板对前台女孩的要求：漂亮摆在第一位，身高163CM以上，其他方面差一点没什么关系。

　　即漂亮、工作能力又强的美女那当然是完美，但现实中又有多少完美了?一味地偏重外貌，其实我们是在给自己以后的工作找麻烦。
　　
　　第一轮被淘汰出本部的3位女孩中，有一名女孩确实整体都靠后，但另2名女孩，我不得不提，甚至我也感到心酸。一名叫ALICE的女孩，在整个培训中，我看到了她的努力，看到了她的那种认真，和那种想努力抓住机会的精神，她的笔记成绩排在第2名，口试也发挥得不错，但她的形像确实过不了关（离老板的要求相距甚远）。在和她谈话时（被淘汰出的均需一一谈话），我看到她的眼泪在眼眶里打转，在询问她是否还有对其他岗位感兴趣时，她还在期待着：“我喜欢做前台，如果前台不行，商务中心也可以让我试一下吗？”听到她这么说，我的心里一阵酸楚。还有一名叫JOJO的女孩，是非常机灵，做事也非常麻利的小女孩，笔试、口试成绩也都不错，在笔试中的最后一道问答题中，也是我给出的唯一一个满分的获得者。可惜她身高太矮，说话声线太粗。在和她谈话时，她似乎都没有意识到自己被汰淘出本部了，突然她说“难道我没有被选中吗？”……
　　
　　虽然心有所不忍，但走上了社会，每一个人都得学会面对现实的残酷，我们都是从一次次的挫折中走过来，从一次次的挫折中慢慢地长大.

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